viernes, enero 30, 2009

El uso de las redes sociales

En la Comunidad de Madrid se está realizando una campaña de información sobre el uso de las redes sociales entre los jóvenes tras constatar la absoluta carencia de protección de los datos que en ellas se introducen.

Esta campaña es, sin duda, conveniente ante el despropósito que se está produciendo en el uso de la Red sin ningún tipo de garantías, ya no sólo en datos personales. Lo mismo ocurre con la veracidad de la información que circula por Internet.

Internet ha supuesto una auténtica revolución tecnológica, con enormes contribuciones a la economía y al conocimiento, pero su uso no está libre de ‘borrones’ multitudinariamente abrazados. Hay redes cada vez más cuestionadas por los expertos en Comunicación, y otras cuyo interés, ventajas y conveniencias están lejos de toda duda.

Más de una vez he dicho que no hay que dejarse llevar por el fervor por las TIC, sino por su uso racional, eficaz y productivo, y en Internet hay poco de esto y mucho de lo otro.

viernes, enero 23, 2009

Mayor frecuencia en Xornal


A partir de ahora me tendréis con mayor frecuencia en Xornal de Galicia, y también con mayor extensión. Incremento notoriamente el trabajo, pero todo sea por la Comunicación.

miércoles, enero 07, 2009

Blogs corporativos

Interesante el estudio que recoge Joaquín Mouriz en su blog sobre la escasa fiabilidad de los blogs corporativos (estudio de Forrester). Independientemente del uso que se puede hacer de ellos, y existen experiencias interesantes al respecto, es lógico pensar que la credibilidad de una organización hablando de sí misma no va a ser alta.

En cualquier caso, merece un análisis más detallado y reposado.

lunes, enero 05, 2009

Un canal más...

Cada vez estoy más convencido de que estamos pensando en blogs con términos de periódicos, y no tiene nada que ver una cosa con otra. Decimos y leemos que un blog es una imprenta, un medio de comunicación, una publicación, un espacio para publicar, una herramienta de comunicación... Con la misma certeza podríamos decir que un blog es un diario personal elevado a público, y sería cierto. No deja de ser un diario (personal, de trabajo, reflexiones...) que compartimos con otros, sin aspirar a nada más. A quienes usan tuenti no les preocupa en absoluto que sea una red de comunicación social, sino un canal de comunicación interpersonal. Como el teléfono o el email.


sábado, enero 03, 2009

Prólogo

¡Alto!

Deténgase un momento y lea lo que quiero decirle. No le voy a hablar de lo bien que podemos hacer nuestro trabajo, sino de cómo reinventarlo.

Piense en la formación que ha recibido a lo largo de su vida. Convendrá conmigo en que fue una educación basada en la afirmación: se le ha obligado a memorizar todo lo que “es” el mundo, el Conocimiento.

Seguramente nunca le han dicho por qué es o debe ser así. Y sobre todo, cómo se interrelaciona.

Si le explican la Teoría de Sistemas y usted aprende que la suma de las partes es más que el todo, le están hablando de Contabilidad: qué, sino otra cosa, es el Fondo de Comercio; le están hablando del equipo y de dirección por objetivos; le explican teorías de la percepción humana, de cómo la suma de la información puede llegar a ser más que la información en sí misma considerada...

Pero usted se habrá limitado a repetir que la suma de las partes es más que el todo, sin aplicarlo a otros campos del conocimiento.

A lo largo de mi vida he visto gente que se atrevido a poner en duda lo que siempre le afirmaron, a aplicar en otras áreas de actividad lo que había aprendido en sitios dispares y dispersos, con mayor o menor éxito. A veces, simplemente abrieron una puerta y así la dejaron para que alguien, en un día no lejano, se atreva a entrar hasta la cocina.

Llevo veinticinco años trabajando en Comunicación, y otros tantos estudiando Comunicación, pero también otras parcelas del conocimiento humano. La principal tragedia de nuestra época es que nos ha obligado a la especialización.

Pues bien, una de las mayores carencias actuales en materia de Comunicación Interna es la investigación. No conozco ninguna empresa u organización, privada o pública, que cuente con una unidad específica, o empleado, cuya misión principal sea gestionar la I+d aplicada a la Comunicación. Sin embargo, me atrevería a afirmar que la rentabilidad de las inversiones que se realicen en este campo posiblemente sean mayores de lo que incluso se espera.

Tampoco conozco empresa o institución alguna que se haya estructurado diferenciando en su función de Relación (Clientes, Empleados, Proveedores, Medios de Comunicación...), lo que son el área Estratégica de la Comunicación y el área Operativa, es decir, el Pensamiento y la Acción.

Sin embargo, muchos pensamos que ambas funciones se solapan y entremezclan, que el corto plazo a menudo nos oculta el medio y el largo plazo, y que a la hora de elegir, actuamos como los jugadores de John Nash, optimizando la mejor de las conductas posibles hasta conseguir el equilibrio.

El libro de la profesora Carretón es una nueva aportación a la investigación de campo en la comunicación interna de las organizaciones. En él se manejan conceptos que tradicionalmente se mantienen separados en las compañías, afirmando un “status quo” de dudosa eficacia práctica: Relaciones Públicas, Marketing, Protocolo, Comunicación Interna, Gabinetes de Prensa, Relaciones con Inversores, Responsabilidad Social...

Díganme si me equivoco si “afirmo” qué tienen de común todas estas funciones, cuáles son los mimbres con los que trabajan y mediante qué se empeñan obstinadamente en diferenciarse.

En primer lugar, todas ellas trabajan con Procesos de Comunicación. Hay emisores que se comunican con receptores; hay canales de comunicación que, en muchos casos, son idénticos; hay públicos con intereses previamente determinados y fácilmente objetivizables; y hay productos, información que se transmite a través de esos canales. Porque hoy en día la mayoría de los productos no son más que paquetes de información.

En segundo lugar, se trata de funciones dirigidas desde la miopía de la especialización y no desde los resultados, desde los objetivos. La imagen, ese resultado final de las funciones mencionadas, es perfectamente medible y evaluable, pero rara vez se incorpora a sus procesos de toma de decisiones.

En tercer lugar, sus gerentes se asientan en la comodidad de una “cátedra” laboriosamente cultivada y trabajan el corto plazo: la nota de prensa, la revista que está a punto de cerrarse, el “mailing” a los clientes seleccionados, la publicidad de tal producto, la invitación al acto previsto... ¿Alguno se plantea cómo puede aplicar a su trabajo la teoría de sistemas o el equilibrio de Nash? Más sencillo: investiguen cómo se traduce la gestión de “su” comunicación en los resultados de su organización. Y olvídense de las encuestas; estoy hablando de un sistema de información que evalúa de forma objetiva el impacto de la comunicación en los resultados de la empresa.

Y por último, observen su entorno: los canales se solapan e integran, las herramientas se unifican, los contenidos buscan economías de escala, la gestión de la información se convierte en una pieza tan esencial como la planificación de los medios... El mundo cambia y nosotros debemos cambiar con él.

Mi enhorabuena a la profesora Carretón por su trabajo, que nos ayuda a comprender un poco mejor cómo evoluciona nuestro entorno, pero también para entrever cuánto nos queda por recorrer. Le agradezco enormemente su confianza y disposición para participar en esta serie editorial sobre Comunicación Empresarial con el análisis de un sector organizacional que siempre ha sido especialmente activo en Comunicación: el financiero.



Prólogo que escribí al libro de María Carmen Carretón, A Coruña, noviembre de 2007