Redes sociales y comunicación

Vean el video de Dircom de la jornada recientemente celebrada.

Un sistema para la gestión de la Comunicación Interna

Después de la imagen y el sonido, toca el turno al texto. El que quiera ver mi propuesta metodológica, la he colgado en Scribd. Paciencia en la lectura. ¡Cómo me gustaría aplicarla en una organización!

Quo vadis, Comunicación

Carlos Soria, en su intervención en la Universidad de Navarra el pasado febrero. Hay que superar los dos fundamentalismos: el del papel y el de Internet.

El fracaso de los periódicos

Comulgo con Bieito en que el modelo de los periódicos, a pesar de todos los datos que oleada tras oleada de EGM nos invaden, es un modelo fracasado. Desde el punto de vista de Comunicación Corporativa, es un modelo sin futuro. Al igual que los medios tienen que replantearse su presencia en Internet, el papel tiene que reformular su modelo. Quien elabore una estrategia de comunicación corporativa pensando en la prensa escrita, posiblemente acabará en el fracaso más absoluto AUNQUE ESTÉ EN ESA PRENSA TODOS LOS DÍAS.

La guerra de la Comunicación

En alguna otra entrada de este blog he compartido con ustedes algunas reflexiones sobre la importancia de la Comunicación Estratégica en las compañías, y la necesidad de articularla orgánicamente dentro de las unidades de Comunicación de las organizaciones.

Estos días he leído con fruición el artículo de Szabolcs Frencz, quien fue director de Comunicación del gobierno húngaro, y de Attila Karvalics, director de Comunicación Estratégica y Marketing Corporativo en MOL Group y ex director de Comunicaciones de Coca-Cola, titulado 'Working under siege' (Communication Director, 01/2009).

Básicamente, los autores hacen un símil muy propio de los juegos estratégicos (p.e., el ajedrez): el campo de batalla entre contendientes, donde cada uno desarrolla sus propias estrategias y tácticas en función del contrario y de sus objetivos, y todas dirigidas a públicos bien definidos. La lectura de este artículo me reafirmó en viejas premisas y convicciones, algunas de las cuales enumero:

1.- La enorme inter-relación entre las acciones en materia de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y Comunicación. Hay que trabajar desde Comunicación pensando en los diferentes stakeholders de la empresa, y olvidándose de los media como público principal o casi exclusivo. Todo lo contrario, los mass media son un público más que necesita de su propia estrategia dentro del programa estratégico de Comunicación Corporativa.

2.- Consecuentemente, hay que implementar direcciones de Comunicación que engloben ambos pensamientos: el estratégico y el táctico. Por experiencia propia sé que la táctica te oculta la visión estratégica; el día a día te impide levantar la vista de la página en blanco o de la pantalla del ordenador. Al igual que en la guerra se detecta que existen un Cuartel General Estratégico y las diversas unidades operativas, deben diseñarse direcciones de Comunicación que gestionen las áreas estratégica y operativa. El dircom será el Napoleón de turno, que tanto dirige el diseño de la guerra como arenga a las tropas en el campo de batalla.

3.- Comunicación no gana una guerra por sí sola, pero es un general que debe estar entre los señores de la guerra.

4.- La convicción de algunas conclusiones de ambos autores, y más en estos tiempos de crisis donde imperan estrategias defensivas:

4.1.- Mantener la calma. Cualquier respuesta ha de ser previamente preparada y evaluada.

4.2.- No obstante, tan importante como la perfección es la velocidad de respuesta. Hay que encontrar un punto de equilibrio con lo expresado en 4.1.

4.3.- Tener una respuesta para cada ataque.

4.4.- Usar sólo al CEO cuando sea necesario. Limitar el número de portavoces, teniendo uno principal siempre a mano.

4.5.- Concentrarse en los hechos y las iniciativas.

4.6.- Minimizar los ataques informativos/publicitarios con mensajes positivos.

4.7.- Use a terceros para trasmitir sus mensajes. En las batallas, la opinión pública es fundamental y la opinión de los terceros es crítica a la hora de formar la percepción del público.

4.8.- Sé proactivo y busca historias que contar. Ten la iniciativa.

¿Cómo debe funcionar una unidad así concebida?

Como funciona el cuerpo humano: el cerebro da órdenes a los músculos a través de las redes neuronales y recibe información de éstos que procesa y transforma en nueva órdenes. El dircom es el pathway, la autopista de información entre ambos hemisferios, que periódicamente entrelaza para analizar y evaluar la situación intercambiando no la información recogida en formatos ya pre-establecidos, sino la información emocional y la visión de conjunto. Además, el Comité de Comunicación funciona como los comités de crisis de la organización, sólo que con una evidente ventaja: los comités de Comunicación tienen el hábito de analizar y tomar decisiones referidas a situaciones de comunicación y sobre hechos, estrategias y eventos. Y es importante generar este hábito porque la rutina no funciona si no se ha utilizado durante tiempo: no se presenta una situación de crisis de pronto y todo el mundo sabe qué hacer, sino todo lo contrario. En ocasiones de crisis, el dircom tiene un papel fundamental como asesor directo del CEO, porque es el que tiene el hábito y la visión para funcionar en un momento como ese. Como en los cerebros, las conexiones se oxidan cuando no se usan.

Estrategias ganadoras

Y tras Tom Peters, otro de los maestros: Kotler: Precio, calidad, innovación, marketing experimental y diseño.

La marca es el talento

¡Cuánta razón tiene Tom Peters! Pero fíjense también en la maestría que demuestra sobre un escenario, y en la forma de apoyar sus argumentaciones. El protagonista es el orador y actor.

Communication Director

Acabo de recibir el número 1 de 2009 de la revista 'Communication Director', que bajo el título 'The way forward?' hace un ejercicio de prospección y trata los cambios que sufrirá la Comunicación Corporativa a partir de ahora. Contiene artículos muy interesantes, y me he detenido inicialmente en el escrito por John Clulow y Richard Morgan titulado 'Communication 3.0: The next generation', y en el de Valerie Peruchot 'Back to the future'. Valerie es la vicepresidente de Comunicación Interna de Axa Group, y su visión parece llena de sentido común. Más allá de las tecnologías, están los valores, pero también la diferenciación. Hay que ir pensando que los otros elementos del marketing, como pueden ser el producto o la distribución, habrá que interpretarlos en términos de comunicación.

No conocía esta revista y me ha dado una magnífica impresión. Seguro que volveré detenidamente sobre alguno de estos artículos.

El reino de la humildad

Juanma Roca me ha hecho llegar la portada de su libro, de próxima aparición, 'El reino de la humildad', una fábula ambientada en la Edad Media sobre los valores fundamentales que promete ayudarnos a entender los orígenes y las causas de las crisis económicas. Juanma es lucense, doctor en Comunicación y ex periodista de La Gaceta. Profesor visitante en INSEAD y Oxford, trabajó también en La Voz de Galicia y El Correo Gallego. Espero con impaciencia la salida del libro de la editorial Alienta.

European Association of Communication Directors

He entrado en la European Association of Communication Directors, con sede en Bruselas. Veo que somos 24 los españoles qe formamos parte de esta asociación que busca promover la Comunicación en el seno de la Europa Comunitaria.

Echo de menos en las asociaciones españolas de Comunicación la existencia de vocalías encargadas de las Relaciones Internacionales (en nuestro caso, con dos objetivos claros: la UE y América) y de Comunicación Online, ésta última dedicada a gestionar las estrategias de comunicación en Internet (Redes sociales y gestión del conocimiento). Aquí queda la idea.

I joined European Association of Communication Directors. I realized in its web that just 24 Spanish professionals are enrolled in this association. European Association of Communication Directors (EACD) is the network for communication professionals of the European Union.

Los Colegios de Periodistas

Interesantísimo documento de Arturo Maneiro (Asociación de Periodistas de Galicia), cuya lectura recomiendo vivamente sobre la situación de los Colegios Profesionales de Periodistas en España.

60 años de Comunicación: Joan Costa

Si les apetece leer estos días de Semana Santa, recurran a uno de los maestros. Komunika.info recoge algunos de los textos de Joan Costa, entre ellos su conferencia inaugural de curso académico en Barcelona sobre los 60 años de estudios de Comunicación (¿cuántas facultades en España enseñan algo de estas teorías a sus alumnos?). Aquí.