martes, marzo 29, 2011

#NeThinking

Do 23 de marzo de 2011 ó 31 de marzo de 2011 #NeThinking reunirá a destacados expertos en comunicación y redes sociales los días 30 y 31 de marzo.

En el encuentro, que será retransmitido por streaming y pertmitirá la participación virtual de cuantos deseen realizar aportaciones, se abordará el nuevo escenario que ha propiciado el desarrollo de internet.

El encuentro #NeThinking, que se celebrará en San Simón, la Isla del Pensamiento, los días 30 y 31 de marzo, reunirá en este archipiélago de la ría de Vigo a un grupo formado por destacados comunicadores y expertos en redes sociales, que son referentes en el panorama nacional por la notoriedad de sus bitácoras personales, por su actividad en redes como Twitter o Facebook y por su experiencia en contenidos multimedia.

jueves, marzo 24, 2011

Reflexiones sobre Comunicación Interna

¿Cuál es nuestra labor en Comunicación Interna? ¿Enseñar a vender?

NO.

Enseñar a sonreír.

Nosotros no sabemos vender, pero sabemos gestionar personas y emociones. En eso podemos ayudar, y eso lo haremos bien, pero si nuestra labor es que vendan, lo haremos mal. Porque no somos vendedores.

Pues pongámonos a gestionar sus “emociones colectivas”.

Si Repsol publica en las contraportadas de su revista interna a la gente más sencilla (ordenanzas, limpiadoras, chóferes…) es porque se dieron cuenta de que nunca iban a salir en otro sitio, y les dieron la oportunidad de ser las estrellas por una vez en su vida laboral.

Gestionaron el sentimiento de que también ellos son importantes en su organización. Porque nuestros actos deben ser consistentes con nuestros discursos: “Nuestro principal activo es nuestro personal”: ¿Cuántas veces lo hemos oído?

Si queremos evitar perder a un cliente, nosotros no le enseñaremos a que eso no ocurra, pero sí le enseñaremos a que jamás llegue el cliente a tomar la decisión de irse. Y lo haremos

enseñándole que nuestro mejor mensaje de tranquilidad es un sonrisa cuando el cliente entre por la puerta
(El 68% de las pérdidas de clientes se producen por la indiferencia de los empleados)


En nuestra Comunicación Interna, si queremos que nuestra gente se sienta útil y forme parte del viaje de nuestra empresa, digámosles que ellos también tienen ideas

BBVA le pidió a sus empleados que les dijeran 3 cosas que mejorar y 3 que eliminar



El éxito fue espectacular. Hasta tal punto que ya tenían preparados emails que incentivaban a los empleados del estilo

Ánimo, xxx, tus compañeros ya nos han dicho qué podíamos hacer y ahora estamos esperando a por tus ideas


Si tienes talento en tu equipo, por qué no lo das a conocer. Muchas empresas empiezan a crear webs donde se reconoce el talento de sus equipos dándoles proyección externa: los mejores blogs, entrevistas, comparte tu conocimiento… ¿De verdad que somos consecuentes con nuestro discurso?

Pasemos del discurso a los hechos.

Si queremos construir una cultura nueva, que refunda lo mejor de las antiguas, tenemos que olvidarnos de las culturas de las que venimos y hablar en clave de nueva empresa.

Pero oigamos a nuestros empleados: Ellos nos dicen cuáles son sus hábitos de conducta, qué leen, qué les interesa y qué no… Lo que nos interese a nosotros no cuenta… Debemos contar con herramientas que nos digan qué hacen nuestros empleados.

DEBEMOS OIR Y NO SOLO HABLAR


Sólo nos debe importar que lo que nosotros queramos sea lo que ellos quieren. Y si no somos los primeros en acertar,

INVENTEMOS CÓMO HACERLO
(Más de 50% de nuestras visitas pasan menos de 1 minuto en el portal)



La principal tendencia actual en comunicación interna es la pérdida de peso de los métodos tradicionales de transmisión de la información (textual) por los nuevos formatos (marketing y audiovisual).

Si un candidato electoral le dice a su gente que intente convencer a sus electores, PERDERÁ

Si les dice que se concentren en lo que están de acuerdo con sus electores,

GANARÁN

Porque si te detienes en las diferencias y no en los acuerdos, ganarás enemigos.


NUESTRA MISIÓN ES QUE NUESTRO EQUIPO CREA QUE NOS PUEDE LLEVAR A LA META