domingo, marzo 28, 2010

Evaluación y control de la comunicación interna

No se trata de ninguna idea nueva. Es algo que viene demandándose por los profesionales hace ya varios años. La óptica integral de la Comunicación se asemeja a la dirección o gestión del manager empresarial. Hay que buscar sinergias en cada área de actuación, en la valía de cada profesional, entre los diferentes campos de gestión empresarial. La función informativa no debe estar separada ni de la función publicitaria ni de las restantes funciones comunicativas nunca. Cada una tiene su área, su parcela, pero sobre todas ellas está la EMPRESA.

lunes, marzo 22, 2010

Deontología y ejercicio de la profesión comunicativa en las organizaciones

Tras el artículo sobre la aplicación de otras ciencias en la comunicación que, aunque lo he escrito hace años, sigue estando vigente, viene uno relacionado con la deontología profesional, que se publicó en la revista de la Asociación de Periodistas de Galicia. Aunque ya lo había transcrito hace años en estas páginas, lo recupero para las bases documentales en forma de PDF.

miércoles, marzo 17, 2010

Próximo Foro de Comunicación Interna

La consultora de comunicación y relaciones públicas Inforpress, el IE Business School y la revista Capital Humano organizan el 25º Foro del Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa, un encuentro con los máximos responsables de comunicación, recursos humanos e identidad corporativa de algunas de las principales empresas españolas y organismos públicos. El evento se celebrará el miércoles 14 de abril, de 9:30 a 11:30 h. en la sede del IE Business School (C/. Pinar, 9; esquina C/ María de Molina 6, Madrid).

El tema de este foro será “La Comunicación Interna en el sector financiero”

Agenda

9:45: Bienvenida a cargo de Custodia Cabanas, Directora Ejecutiva del Centro de Recursos Humanos del IE Business School y Directora del Observatorio de Comunicación Interna.
9:50: Presentación de la Dra. Carmen Carretón, profesora del departamento de Comunicación y Psicología Social de la Universidad de Alicante, y autora del libro “ Las relaciones públicas en la comunicación interna de la Banca Española”.
10:20: Presentación de Enric Badía, Director del área de Comunicación Interna del Banco Sabadell.
10:50: Presentación de Lito García Abad, Gestor de Comunicación Interna de Caixa Galicia.
11: 20: Ruegos y preguntas
11:30: Clausura del acto

lunes, marzo 08, 2010

Marketing interno y externo

Estoy recuperando los trabajos y ponencias presentados en congresos y seminarios, escritos para diversas publicaciones o usados en las aulas. Esto es, en definitiva, también un archivo virtual.

Estrategia de presencia en Internet/Intranet: complementariedad entre marketing interno y externo

domingo, marzo 07, 2010

Ten PR commandments of web 2.0: es conversación, no 'comunicación'

Recibo una nueva revista de 'Communication Director'. Las espero como agua de mayo porque es de las pocas publicaciones que están haciendo investigación y difusión de buenas prácticas en materia de comunicación, y especialmente en el mundo 2.0. En este último número, 01/2010, Meg Pickard, Head of Social Media Development de The Guardian, publica un artículo titulado 'Ten PR commandments of web 2.0 networking'.

¿Cuáles son las reglas?

  1. Oír, ver y aprender. Tienes que conocer a tu público objetivo para poder interactuar con él adecuadamente.
  2. Interactuar. El mundo 2.0 es una conversación entre gente real. Pon atención, sé prudente, haz preguntas y aprende. Es conversación, no sólo comunicación.
  3. Sé transparente y auténtico. No pretendas ser lo que no eres.
  4. Sé responsable. Si alguien te pregunta, contesta. Es una conversación, no información en un sólo sentido. Tampoco es el 'big brother' de la marca.
  5. Ser consistente en todos los canales y en todo tiempo. Los medios sociales deben estar integrados en el resto de las estrategias, no vivir apare de ellas. El 'oyente' se da cuenta en seguida de que le mienten.
  6. Responde rápido, acepta las críticas con buena cara, intenta aprender de ellas y siempre, siempre, con integridad. No subestimes el poder de los medios sociales.
  7. De nuevo, oye a la gente. No se trata de informar en una sola dirección.
  8. Los medios sociales no tratan de tus relaciones con los usuarios, sino de sus relaciones contigo. El chip es diferente al que suele adoptarse cuando se sienta uno ante el teclado.
  9. Asegúrate de que el contenido es bueno. La gente te sigue si les ofreces cosas, pensamientos, ideas... buenas.
  10. La regla número diez es... que no hay reglas. Aprende de tus propias experiencias, observa y haz preguntas. Sé flexible.

sábado, marzo 06, 2010

Medir la información

Para los que recuerden la fundamentación cibernética de la teoría matemática de la información. Un campo de conocimiento aplicado a la Comunicación que quedó muy abandonado a partir de la década de 1980. Es interesante recordarlo de cualquier forma. Este es un artículo que escribí hace ocho años, con uno de mis seudónimos, para explicar lo que era 'Medir la información'.