lunes, octubre 31, 2005

NetBiblo ultima el plan editorial de "Comunicación empresarial" para 2006

La comunicación de crisis y el trabajo en Internet serán los temas protagonistas de la producción editorial de la serie "Comunicación empresarial" de la editorial NetBiblo, que se puso en marcha en 2005 con la edición de siete títulos.

El coordinador de la serie está cerrando el plan de 2006, en el que ya están comprometidos dos títulos sobre comunicación de crisis, uno de ellos con la participación de una docena de especialistas de diversas universidades españolas que cubrirán de forma sistematizada todas las áreas de comunicación afectadas cuando se produce una crisis en una organización.

Junto a ellos, la editorial publicará un título sobre gabinetes de comunicación online y otro sobre los weblogs y modelos de periodismo participativo. Junto a ellos, un volumen sobre comunicación interna y uno sobre el estilo de hacer comunicación están ya muy avanzados.

En estos momentos, el coordinador trabaja en incorporar a la serie a un prestigioso asesor de comunicación español y a una firma anglosajona, así como en la puesta en marcha de tres nuevas líneas dentro de la serie: una relacionada con los temas de responsabilidad social corporativa, una segunda dentro del ámbito del marketing y la tercera sobre comunicación en al administración pública.

Entre los autores que estarán presentes en 2006 se encuentran algunos de los que ya forman parte de la plantilla de autores de la editorial, como Xosé López, Marita Otero y Berta García, de la Universidad de Santiago, a los que añadirá el actual decano, Miguel Túñez; repite también el profesor de la Universidad de California Federico Varona, al que acompañará el profesor de la Universidad de Saint Louis Daniel Kranz; y en la línea de Comunicación en la Administración participará el anterior dircom de la Xunta de Galicia, Alfonso Cabaleiro. Además, estarán como autores, entre otros, Joan Brunet, decano del Collegi de Periodistes de Catalunya; José Antonio Gómez Municio, profesor en la Universidad de Valladolid y asesor del Departamento de Educación y Cultura del Gabinete de la Presidencia de Gobierno; Alfonso González Herrero, director de Relaciones Públicas de IBM España, y Pedro Hortas Ventura, director de comunicación del grupo PSA Peugeot-Citröen.

jueves, octubre 13, 2005

Capítulos de ejemplo

Aquí tiene capítulos de los siguientes libros de la serie "Comunicación empresarial":

1.- ComUnica. Lecturas de comunicación organizacional
2.- Los altavoces de la actualidad
3.- El círculo de la comunicación
4.- Culturas organizacionales
5.- Las herramientas tecnológicas de la nueva información periodística
6.- Los resúmenes de prensa en los gabinetes de comunicación
7.- Comunicación organizacional interna

http://www.netbiblo.com

Más sobre Indicadores de gestión


Cuando se habla del proceso de comunicación, básicamente solemos referirnos a alguno de los modelos existentes, ya sea el de Lasswell y Nixon, el de Shannon y Weaver, los de Schramm, Schamm, Westley – Mac Lean, Rao, De Fleur, Berlo o cualquier otro. En síntesis, todos ellos se sustentan en elaboraciones más o menos complejas del quién dice qué a quién por qué canal y, en su caso, incorporan el con qué efectos, la intencionalidad del emisor.

Cada uno de estos elementos del proceso ha sido, a su vez, analizado por otros autores e incluso diseccionados para mostrarnos la complejidad de lo aparentemente sencillo. Por ejemplo, analizando el quién podemos adentrarnos en el mundo de la empresa informativa o en la función de comunicación empresarial, o tal vez en la estrategia que planea sobre el jugador de ajedrez; en el qué nos podemos asomar al muy interesante mundo de la teoría de la información y de sus posibles formas de medición, además de los índices pertinentes para alcanzar nuestros objetivos, en el sentido que les da Tannebaum, de estímulo para atraer la atención del receptor; si examinamos el a quién, entramos tanto en la segmentación de públicos como en los destinatarios de las salidas (output) de nuestros sistemas de información; si vemos los canales, podemos detenernos en los sistemas de transmisión de la información o, incluso, en su "bondad" informativa (gatekeepers); y si analizamos la intencionalidad del emisor, podemos recaer en temas de control de efectos y retroalimentación del sistema. Y ello desde perspectivas puramente técnicas, psicológicas, sociales, periodísticas…

En esta ocasión quisiera retomar un enfoque ya apuntado, el de la indicación en la comunicación, y fundamentalmente, apuntar una serie de consideraciones en torno a los siguientes índices, que -no lo debemos olvidar- son importantes en la medida en que todo mensaje se emite con un objetivo y que estos índices nos permiten favorecer de alguna manera la consecución de ese objetivo. Además, como veremos, son perfectamente aplicables a nuestra práctica diaria en los Gabinetes de Prensa de las empresas.

* El índice de Schramm relativo a lo positivo de vincular nuestra información al nombre de una persona conocida.

* El índice de valoración estética a través del precio, descubierto por Farnsworth y Beaumont.

* El experimento de Tannenbaum sobre los titulares de los diarios.

* Los índices referentes a los epígrafes de las ilustraciones.

* El uso del "pero".

* El uso de los colores.

Permítanme que empiece por los titulares de los diarios. El experimento de Tannebaum realizado con un relato y tres titulares diferentes, cada uno destacando una parte diferente de la narración, común a todos, encontró diferencias significativas entre los grupos encuestados. Diferencias que, es bien cierto, se reducían de forma inversamente proporcional a la lectura del cuerpo del texto, es decir, a mayor lectura, menor efecto del título sobre el receptor.

De este experimento se podrían extraer, de entrada, las siguientes consideraciones:

* Cuando tenemos certeza de que el público (receptor) de nuestra información presenta un nivel de lectura medio superior al habitual en un periódico diario de información general, por ejemplo (es el caso de medios especializados), debemos concentrar nuestra atención en la calidad del cuerpo del relato. Algo similar se comprobó en los boletines de la radio.

Si esto es así, en el caso de los Gabinetes de Prensa, deberíamos incluso elaborar notas de prensa específicas para medios concretos y no una Nota general para todos los medios, y detenernos en el contenido cuando el medio destinatario deba aprovechar especialmente nuestra información (lo cual no quiere decir que se tenga que rebajar el estándar de calidad media de nuestra información). Esto, además, es de sentido común, pensando que muchos de los periodistas de medios generales que tratan nuestras notas, no están especializados en sus contenidos.

Bien es cierto que el lector medio de la prensa general no lee más allá del titular, el sumario y quizá uno o dos párrafos. Aquí es importantísimo titular bien la noticia y que ésta sea bien titulada por el medio. Ojo, pues, con las típicas informaciones "concertadas" cuando se refieren a contenidos en los que tienen competencia dos o más empresas: en ocasiones podría ser preferible "repartirse los canales". Por ejemplo, cuando las empresas actúan en diferentes zonas geográficas. Aquí es más importante, como hemos dicho, el titular que el contenido.

Ponderemos, pues, de forma adecuada, el valor del titular en nuestros sistemas de control y retroalimentación.

lunes, octubre 10, 2005

Y el séptimo y último de 2005


* José Castro López, Lito García Abad y Pedro Celeste son los autores de "ComUnica"
* El séptimo título de la serie "Comunicación empresarial" de la editorial NetBiblo servirá para dar paso a la presentación oficial de la colección en un acto que se celebrará en Madrid

"ComUnica. Lecturas de comunicación organizacional" es el séptimo título de la serie "Comunicación empresarial" que ha editado la joven editorial coruñesa NetBiblo. El título cierra el plan de lanzamiento de la serie, diseñado en el momento de su nombramiento como coordinador, por Lito García Abad, y sirve para dar paso al proyecto de consolidación, con la preparación de otros tantos títulos para 2006. Este título realmente era el que servía para definir el concepto de comunicación que va a prevalecer en toda la serie. Escrito en forma de breves artículos para facilitar su lectura, una buena parte de su contenido ha sido en su día artículos en medios de comunicación o notas para conferencias y discursos.

La comunicación no es simplemente gabinetes de prensa, como se dice en el prólogo, sino un área de conocimiento donde se funden técnicas de relaciones con los medios de comunicación social, publicidad, marketing o relaciones públicas. Esto se puede comprobar perfectamente a lo largo de la lectura del libro, que abarca temas de responsabilidad social, marketing, transparencia o comunicación en el sentido más amplio del término.

Tres autores se dan cita en estas páginas. Por un lado, el director de la serie, Lito García Abad, que es autor del tronco medular de las páginas. Doctor en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid, está considerado como uno de los principales especialistas españoles en Comunicación. "Práctica y teoría conviven en estas páginas para que el lector perciba que la experiencia y el conocimiento son los pilares sobre los que se ha de construir una estrategia de comunicación".

José Castro ha sido durante dos décadas el director de comunicación de Caixa Galicia, donde ha discurrido su trayectoria profesional. Está considerado como el principal impulsor de la comunicación organizacional en aquella comunidad autónoma, y una persona que ha definido un estilo personal de hacer comunicación que gozó de gran credibilidad entre los medios. Lito García y José Castro formaron también un equipo que alcanzó los premios más importantes en comunicación interna en España.

Por su parte, Pedro Celeste es un portugués experto en Marketing, director general de PC & Estrategias de Marketing, empresa dedicada a la consultoría de Marketing Estratégico en grandes empresas. Socio de Al Ries, ha traducido y adaptado al portugués su último libro "El origen de las marcas". Doctor en Ciencias Económicas, desempeña funciones docentes en reconocidos centros portugueses.

La serie "Comunicación empresarial" está dirigida a los responsables de comunicación de cualquier tipo de organización, desde empresas a organizaciones no lucrativas, aunque también toca temas de interés para el colectivo de periodistas y profesionales de los medios. En la serie, el coordinador ha buscado que convivan investigadores y profesionales que ejercen en organizaciones, de modo que teoría y práctica se complementen entre sí en un área que en España no se ha desarrollado como debiera.

Libros editados en 2005
1. Andrade, Horacio. "Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina y técnica".
2. Castro López, José; García Abad, Lito y Celeste, Pedro: "ComUnica. Lecturas de comunicación organizacional".
3. Díaz Noci, Javier. "Los resúmenes de prensa en los gabinetes de comunicación: una aproximación jurídica".
4. García Orosa, Berta. "Los altavoces de la actualidad. Radiografía de los gabinetes de comunicación".
5. López, Xosé y Otero, Marita. "Las herramientas tecnológicas de la nueva información periodística".
6. Nosnik Ostrowiak, Abraham. "Culturas organizacionales: origen, consolidación y desarrollo".
7. Varona Madrid, Federico. "El círculo de la comunicación".












lunes, octubre 03, 2005

Marketing y comunicación


Es curioso que, aún reconociendo que el Marketing y la Comunicación son funciones no contrapuestas ni complementarias, sino que se relacionan como el todo a la parte, aún sigue siendo rara avis encontrar organizaciones donde el Marketing y la Comunicación no sólo cohabiten, sino que trabajen con una única óptica común: la de la organización. Los avances en las nuevas tecnologías de la información y la comunicación han provocado que esa clásica disyuntiva entre un Marketing orientado a la labor comercial y una Dirección de Comunicación con óptica informativa, sea -aunque poco a poco- cada vez menos habitual. La perspectiva de una única óptica de Comunicación de la empresa orientada al negocio desde dos funciones tradicionalmente separadas se ha ido imponiendo como una realidad ineludible.

Preguntas tan sencillas como qué es la comunicación o qué es el marketing tienen respuestas que son realmente difíciles de expresar de forma sencilla y clara. Así, el marketing es un conjunto de técnicas para "posicionar" a la empresa en el mercado, y una de ellas es la comunicación. Pero la Comunicación Empresarial es más que la comunicación como tradicionalmente ha sido concebida en la comunicación de marketing: incluye también la identidad corporativa, la comunicación interna o la e-comunicación. De hecho, el término "posicionamiento", que muchos utilizan, en cambio en su origen es distinto al significado que se le suele atribuir. El posicionamiento es un concepto inventado por Jack Trout y nadie como él para intentar definirlo. Raúl Peralba, uno de sus socios, no hace muchos meses se enfrentó dialécticamente a conocidos gurús reclamando la paternidad de un concepto que ni era de esos reputados teóricos del management ni -lo que es peor- era lo que ellos decían que es. Con su cautivador acento argentino, el buen amigo Raúl repite incesantemente que el posicionamiento sólo se produce en la mente del cliente, del receptor en términos de comunicación, y jamás en la mente de la empresa.